Бизнес: мессенджеры

Бизнес: Мессенджеры

Страница /business/messengers объединяет сообщения из разных каналов в один интерфейс: диалоги, история переписки, быстрые ответы, AI-подсказки и управление подключенными каналами.

Что дает бизнесу

• Единое окно коммуникации с клиентами из разных мессенджеров.
• Быстрый ответ менеджера и меньше пропущенных обращений.
• Лучшее качество текстов благодаря AI и шаблонам.
• Удобное масштабирование поддержки без потери контроля.

Основные возможности

• Список диалогов с поиском и индикаторами непрочитанных.
• Открытие полной истории сообщений по клиенту.
• Отправка текста и файлов (изображения, документы, другое).
• Автоопределение языка клиента.
• Режим «Отвечать на языке клиента».
• AI-перевод входящих сообщений.
• AI-улучшение черновика ответа менеджера.
• Быстрые шаблоны ответов и отдельное управление шаблонами.
• Подключение/удаление каналов: Telegram, Viber, Instagram, WhatsApp.

Кнопки и действия

• Обновить: обновляет список диалогов.
• Поиск: находит диалог по имени или тексту.
• Определить язык: определяет язык клиента для ответа.
• Отвечать на языке клиента: автоадаптация ответа.
• Скрепка: отправка файла в чат.
• Шаблоны: быстрая вставка готовых ответов.
• AI-звезда: улучшение текста ответа перед отправкой.
• Отправить: отправка сообщения в выбранный чат.
• Настройки (шестеренка): управление каналами и шаблонами.

Как пользоваться ежедневно

1. Обновите список диалогов и откройте непрочитанные обращения.
2. При необходимости определите язык клиента.
3. Сформируйте ответ вручную или через шаблон.
4. Нажмите AI-улучшение для финальной редакции текста.
5. Отправьте сообщение или файл и проверьте, что чат обновился.

Настройка каналов

• Во вкладке «Аккаунты» добавляются новые каналы связи.
• Для каждого канала задается название, тип и API-токен/ключ.
• Для WhatsApp указываются Access Token и Phone Number ID.
• Каналы можно отключать/удалять, если больше не используются.