Бізнес: месенджери

Бізнес: Месенджери

Сторінка /business/messengers об'єднує повідомлення з різних каналів в один інтерфейс: діалоги, історія листування, швидкі відповіді, AI-підказки і керування підключеними каналами.

Що дає бізнесу

• Єдине вікно комунікації з клієнтами з різних месенджерів.
• Швидша відповідь менеджера і менше пропущених звернень.
• Краща якість текстів завдяки AI і шаблонам.
• Зручне масштабування підтримки без втрати контролю.

Основні можливості

• Список діалогів з пошуком і індикаторами непрочитаних.
• Відкриття повної історії повідомлень по клієнту.
• Відправка тексту та файлів (зображення, документи, інше).
• Автовизначення мови клієнта.
• Режим «Відповідати мовою клієнта».
• AI-переклад вхідних повідомлень.
• AI-покращення чернетки відповіді менеджера.
• Швидкі шаблони відповідей і окреме керування шаблонами.
• Підключення/видалення каналів: Telegram, Viber, Instagram, WhatsApp.

Кнопки і дії

• Оновити: оновлює список діалогів.
• Пошук: знаходить діалог по імені або тексту.
• Визначити мову: визначає мову клієнта для відповіді.
• Відповідати мовою клієнта: автоадаптація відповіді.
• Скріпка: надсилання файлу в чат.
• Шаблони: швидка вставка готових відповідей.
• AI-зірка: покращення тексту відповіді перед відправкою.
• Відправити: надсилання повідомлення в обраний чат.
• Налаштування (шестерня): керування каналами та шаблонами.

Як користуватися щодня

1. Оновіть список діалогів і відкрийте непрочитані звернення.
2. За потреби визначте мову клієнта.
3. Сформуйте відповідь вручну або через шаблон.
4. Натисніть AI-покращення для фінальної редакції тексту.
5. Надішліть повідомлення або файл і перевірте, що чат оновився.

Налаштування каналів

• У вкладці «Акаунти» додаються нові канали зв'язку.
• Для кожного каналу задається назва, тип і API-токен/ключ.
• Для WhatsApp вказуються Access Token і Phone Number ID.
• Канали можна вимикати/видаляти, якщо більше не використовуються.